İade ve Değişim Koşulları

14 Gün İçinde Koşulsuz İade Hakkı

✓ İade Garantiniz

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

1. İADE HAKKI VE KOŞULLARI

1.1. İade Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• 14 günlük süre, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

• Cayma hakkını kullanmak için süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.

1.2. İade Edilebilecek Ürünler

İade edilecek ürünlerde aranan koşullar:

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş olmalıdır
  • Orijinal ambalajı sağlam ve eksiksiz olmalıdır
  • Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalıdır
  • Ürün hasarsız ve temiz olmalıdır
  • Etiketler çıkarılmamış olmalıdır

2. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mallar
  • Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özelleştirilmiş ürünler
  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ürünler (sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan)
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar

3. İADE SÜRECİ ADIM ADIM

Adım 1: İade Talebinde Bulunun

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

• Online: Hesabım > Siparişlerim bölümünden "İade Talebi Oluştur"

• E-posta: konyanettr@gmail.com adresine

• Telefon: 0544 681 7065 (Hafta içi 09:00-18:00)

Adım 2: İade Talebiniz Onaylanır

İade talebiniz 1 iş günü içinde incelenir ve e-posta ile onay gönderilir. Onay mailinde iade prosedürü detaylı olarak açıklanır.

Adım 3: Ürünü Kargoya Verin

• Ürünü orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin

• Faturayı ve varsa diğer belgeleri ekleyin

• Aras Kargo şubesine teslim edin

• Kargo takip numarasını bize bildirin

Adım 4: Ürün Kontrolü

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde kontrol edilir. Ürün iade koşullarına uygunsa süreç onaylanır.

Adım 5: Para İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme 5-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

4.1. Cayma Hakkı Kullanımı

Cayma hakkı kullanarak iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

4.2. Hatalı/Hasarlı Ürün

Ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderildiği durumlarda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Hatalı/Hasarlı Ürün Bildirimi: Ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde konyanettr@gmail.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirim yapınız.

5. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Ürün değişimi yapmak için:

1. İade işlemi: Mevcut ürünü yukarıdaki iade prosedürüne göre iade edin

2. Para iadesi: İade işlemi tamamlandıktan sonra ödemeniz iade edilir

3. Yeni sipariş: İstediğiniz yeni ürün için yeni sipariş verin

Not: Direkt ürün değişimi hizmeti bulunmamaktadır. Değişim işlemi için yukarıdaki adımları izlemelisiniz.

6. PARA İADESİ

6.1. İade Süresi

İade edilen ürün kontrolünden geçtikten sonra ödeme iadesi 5-7 iş günü içinde yapılır.

6.2. İade Yöntemi

• Kredi Kartı: Ödeme yaptığınız kredi kartına iade edilir

• Banka Kartı: Ödeme yaptığınız banka kartına iade edilir

• Havale/EFT: Verdiğiniz IBAN numarasına havale yapılır

Önemli: İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve 1-2 ekstre dönemine kadar sürebilir.

7. İADE FORMU ÖRNEĞİ

Konu: İade Talebi

Sayın KNV Canvas,

Aşağıda belirtilen sipariş ile ilgili cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Sipariş Numarası: [Sipariş No]

Sipariş Tarihi: [Tarih]

İade Edilecek Ürün: [Ürün Adı]

İade Nedeni: [Neden - opsiyonel]

Ad Soyad: [Adınız Soyadınız]

IBAN (Havale iadesi için): [IBAN - opsiyonel]

8. SIK SORULAN SORULAR

Ambalajı açtıktan sonra iade edebilir miyim?

Evet, ürünü incelemek için ambalajı açabilirsiniz. Ancak ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.

İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?

Evet, indirimli ürünler de normal ürünler gibi iade edilebilir.

Kargo ücreti iade edilir mi?

Cayma hakkı kullanımında ödediğiniz kargo ücreti iade edilmez. Sadece ürün bedeli iade edilir.

Siparişimin bir kısmını iade edebilir miyim?

Evet, siparişinizin tamamını veya bir kısmını iade edebilirsiniz.

9. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleri ile ilgili sorularınız için:

E-posta: konyanettr@gmail.com

Telefon: 0544 681 7065 (Hafta içi 09:00-18:00)

Adres: Parsana Mah. Zilkade Sok. No:22/1 Selçuklu, Konya, Türkiye

✓ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ GARANTİSİ: Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. İade sürecinizi mümkün olduğunca hızlı ve sorunsuz tamamlamak için çalışıyoruz. Herhangi bir sorun yaşarsanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.