1. KARGO FİRMASI VE ANLAŞMALARIMIZ

Tüm siparişlerimiz Aras Kargo ile gönderilmektedir. Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarından biri olan Aras Kargo ile çalışarak, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde elinize ulaşmasını sağlıyoruz.

2. KARGO ÜCRETİ

Önemli: Kargo ücreti sepet toplamına eklenir ve ödeme sayfasında görüntülenir.

3. TESLİMAT SÜRELERİ

3.1. Sipariş Hazırlık Süresi

• Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.

• Özel tasarım veya özelleştirme gerektiren ürünlerde bu süre 3-5 iş gününe kadar uzayabilir.

• Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü olarak sayılmaz.

3.2. Kargo Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya verildikten sonraki teslimat süreleri:

• 📍 İl Merkezleri: 1-2 iş günü
• 📍 İlçeler: 2-3 iş günü
• 📍 Uzak Bölgeler: 3-5 iş günü

Toplam Teslimat Süresi: Sipariş onayından itibaren ortalama 2-5 iş günü

4. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildikten sonra:

• Kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
• Hesabım > Siparişlerim bölümünden kargo durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz
• Aras Kargo web sitesinden veya mobil uygulamasından takip yapabilirsiniz
• SMS ile kargo durumu hakkında bilgilendirilirsiniz

5. TESLİMAT ADRESİ

Adres bilgilerinizde bulunması gerekenler:

• Tam ad ve soyad
• Güncel telefon numarası
• Açık adres (mahalle, sokak, bina no, daire no)
• İl ve ilçe bilgisi
• Varsa ek adres tarifi

6. TESLİMAT ALMA

6.1. Teslimat Sırasında

• Kargo görevlisi size ulaştığında kimlik kontrolü yapılabilir.

• Paketin dış görünümünü kontrol edin, hasarlı veya açılmış ise teslim almayabilirsiniz.

• Paket kabul edildiğinde teslimat makbuzu imzalanır.

6.2. Adeste Yoksa

Teslimat sırasında adreste kimse bulunmazsa:

• Kargo görevlisi size ulaşmak için kayıtlı telefon numaranızı arayacaktır

• Paket en yakın kargo şubesine teslim edilir

• Size bilgilendirme SMS'i veya araması yapılır

• Paketi 5 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz

• 5 iş günü sonunda paket tarafımıza iade edilir

7. PAKET İÇERİĞİ KONTROLÜ

Paketi teslim aldıktan sonra:

• Paket içeriğini kontrol edin
• Ürünün hasarlı, kırık veya yanlış olması durumunda 2 gün içinde bizimle iletişime geçin
• Fotoğraf çekerek hasarı belgeleyin
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları saklayın

8. HASARLI/EKSİK TESLİMAT

Ürün hasarlı veya eksik teslim edilirse:

1. Hemen Bildirim: 2 gün içinde konyanettr@gmail.com adresine veya 0544 681 7065 numaralı telefona ulaşın

2. Belgeleme: Hasarlı ürünün fotoğraflarını ve kargo paketinin fotoğraflarını gönderin

3. Çözüm: Duruma göre ürün değişimi veya iade işlemi başlatılır

4. Kargo: Hasarlı ürünün iadesi için kargo ücreti tarafımızdan karşılanır

9. ÖZEL DURUMLAR

9.1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, terör, savaş, grev, salgın hastalık gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz. Bu durumlar e-posta veya SMS ile bildirilir.

9.2. Resmi Tatiller

Bayram ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmayabilir. Bu durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

9.3. Hava Koşulları

Kötü hava koşulları (kar, fırtına vb.) teslimat sürelerini etkileyebilir.

10. ULUSLARARASI GÖNDERİM

Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapmaktayız. Uluslararası gönderim hizmeti bulunmamaktadır.

11. İLETİŞİM

Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için:

E-posta: konyanettr@gmail.com

Telefon: 0544 681 7065

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00